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Política de reservas

  • A responsabilidade do Vale Aurora é a de garantir a categoria de acomodação escolhida nas datas específicas reservadas descritas no voucher, além dos itens e infraestrutura incluídos para assegurar a melhor experiência do hóspede de acordo com as descrições, políticas, regras e regulamentos disponíveis no voucher e neste site.

    A responsabilidade do hóspede é a de garantir o pagamento e sua presença nas datas específicas reservadas de acordo com o número de pessoas, políticas, regras e definições prévias.

     

    Durante a estadia, é responsabilidade do hóspede cuidar e preservar todos os itens internos e externos da acomodação. Qualquer dano, quebra, extravio ou outra ação que comprometa a integridade dos bens será cobrado pelo valor do item danificado, conforme o preço de um item novo. Em caso de não pagamento, o CPF do responsável pela reserva poderá ser incluído no cadastro de devedores, conforme a legislação vigente.

     

    Não nos responsabilizamos por objetos esquecidos ou perdidos nas áreas comuns da propriedade. A guarda desses itens é exclusiva do hóspede. Informamos que há um prazo de até 30 dias após a data da estadia para o hóspede recuperar itens esquecidos. Após esse período, os itens serão considerados abandonados e poderão ser descartados.

  • A taxa de limpeza é uma tarifa obrigatória, desta forma, manteremos tudo perfeitamente limpo e organizado como você encontrou.

    Valor da taxa: R$200,00.

  • Camas extras não incluídas na reserva somente estarão disponíveis mediante pedido e pagamento antecipado e devem ser confirmadas pelo WhatsApp.

  • Para hóspedes que desejam trazer seu amigo de quatro patas, a nossa Cabana Brasa aceita pets de porte pequeno, com uma taxa extra de limpeza. O valor é válido para um pet por estadia.

    As demais cabanas não são aptas a acomodar animais (sujeito a multa de 20% do valor da reserva). Para mais informações, entre em contato pelo WhatsApp.

  • Seguimos rigorosamente o Estatuto da Criança e do Adolescente, conforme estabelecido na Lei 8.069/90 (ECA), Art. 82: "É proibida a hospedagem de criança ou adolescente em hotel, motel, pensão ou estabelecimento similar, salvo se autorizado ou acompanhado pelos pais ou responsável."

    Para crianças ou adolescentes acompanhados pelos pais ou responsável legal, a comprovação será feita mediante a apresentação de documentos de identificação com fé pública (RG, Certidão de Nascimento, Passaporte) no momento da reserva, encaminhado para a nossa equipe de atendimento através do WhatsApp.

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    Menores desacompanhados: de acordo com a Lei Federal n. 8.069, de 13/07/1990, a hospedagem de menores de 16 anos desacompanhados dos pais é proibida, exceto mediante documento autorizando sua estadia para menores de 17 e 18 anos.

    Para hospedagens nessa faixa etária (17 e 18 anos), é obrigatória a apresentação de autorização por escrito de ambos os pais, com firmas reconhecidas em cartório, especificando datas de entrada e saída, motivo da hospedagem do menor, e números de telefone para contato dos pais, desde que haja um responsável pela sua estadia no hotel maior de 18 anos.

    Nossas cabanas foram planejadas para estadias de casal (2 adultos) portanto não possuímos serviços e medidas de segurança voltados exclusivamente a crianças. Dessa maneira, os pais ou responsáveis deverão monitorá-las e se responsabilizar para que qualquer acidente seja evitado!

  • A alimentação não está inclusa na diária, somente café da manhã. Para mais informações, entre em contato pelo nosso WhatsApp: (48) 3220-1760.

    Se preferir, você também pode visitar os mercados locais e utilizar nossa cozinha completa para preparar suas próprias refeições!

  • CABANA BRASA:

    Entrada (Check in): a partir das 11h Partida (Check out): até às 09h

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    CABANA ÁUREA:

    Entrada (Check in): a partir das 11h Partida (Check out): até às 09h

     

     

    CABANA BRISA:

    Entrada (Check in): a partir das 13h

    Partida (Check out): até às 11h

     

     

    CABANA ACÁCIA:

    Entrada (Check in): a partir das 13h

    Partida (Check out): até às 11h

     

     

    CABANA PLÁTANO:

    Entrada (Check in): a partir das 14h

    Partida (Check out): até às 12h

     

     

    CABANA RAÍZES:

    Entrada (Check in): a partir das 15h

    Partida (Check out): até às 13h

     

     

    CABANA AURORA:

    Entrada (Check in): a partir das 16h

    Partida (Check out): até às 13h

     

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    CABANA ÁLAMO:

    Entrada (Check in): a partir das 16h

    Partida (Check out): até às 14h

     

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    CABANA ALPES:

    Entrada (Check in): a partir das 18h

    Partida (Check out): até às 15h

     

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    CABANA SOL:

    Entrada (Check in): a partir das 18h

    Partida (Check out): até às 16h

     


    Caso o cliente não realize o check out no horário combinado, será aplicada uma carência de 15 minutos. Após esse período, será cobrada uma multa de 25% do valor de uma diária, conforme a cabana onde estiver hospedado. A recusa em desocupar a cabana após ser informado sobre a necessidade de saída pode resultar em multas adicionais, além do valor da diária, e no acionamento das autoridades locais.

     

    O cliente não pode se recusar a desocupar o imóvel ou pagar por diárias extras, pois pode não haver disponibilidade. Além disso, a cabana precisa ser desocupada para ser preparada para o check-in de outro cliente no mesmo dia.

  • Nossas cabanas estão situadas em um local com elevações, proporcionando uma linda vista para as lagoas e o mar no horizonte.

    • O acesso de carro e moto até elas é possível e com opção de estacionamento próximo às cabanas.

     

    • As cabanas ainda não possuem acessibilidade para cadeirantes, mas essa adequação está sendo planejada.

  • Os cupons de desconto e vouchers serão disponibilizados sempre com prazo de validade definido.

  • Prezando pela qualidade, higiene e conforto proporcionados aos nossos hóspedes, todas as peças de rouparia (incluindo roupas de cama, toalhas, edredons, mantas, travesseiros, roupões e demais itens têxteis) são disponibilizadas em perfeito estado de conservação e limpeza.

    Solicitamos que esses itens sejam utilizados de forma adequada e exclusiva dentro das dependências da cabana, evitando práticas que possam causar danos ou perdas. Entre os principais casos passíveis de cobrança por ressarcimento estão:

     

    • Manchas provocadas por maquiagem, tinturas, óleos, protetor solar, bebidas, alimentos, entre outros produtos;

    • Rasgos, cortes, furos ou desgaste por uso inadequado;

    • Queimaduras causadas por ferro de passar, velas, cigarros ou outras fontes de calor;

    • Extravias ou desaparecimento total ou parcial dos itens disponibilizados.

     

    Após o check-out, a rouparia é rigorosamente inspecionada. Caso seja constatado algum dano, o hóspede será comunicado. Em caso de manchas, o item será enviado à lavanderia profissional; se, mesmo após o processo, o dano persistir e tornar o item inutilizável, será cobrado o valor integral de reposição. Para itens extraviados, rasgados ou queimados, a cobrança será feita diretamente com base no custo de reposição. Ao realizar a reserva e efetuar o check-in, o cliente concorda automaticamente com esta política, conforme os termos previamente estabelecidos.

     

    Contamos com a compreensão e colaboração de todos para mantermos a qualidade dos serviços prestados e o cuidado com os itens disponibilizados, garantindo uma excelente experiência para todos os hóspedes.

    • Ao confirmar sua reserva será considerado o seu de acordo a todas as regras e políticas aqui descritas.

    • Os valores das diárias e dos pacotes podem ser alterados sem aviso prévio.

    • A cabana está localizada em meio à natureza, você pode se deparar com animais peçonhentas e insetos.

    • É expressamente proibido fumar dentro das cabanas, sujeito a multa de 10% do valor da reserva.

    • Não é permitido receber visitas, a menos que sejam dos visitantes das outras acomodações já alugadas na propriedade.

    • Não será possível receber qualquer tipo de reembolso caso a estadia seja encerrada antecipadamente pelo hóspede por qualquer motivo.

    • O uso de caixas de som externas é proibido. Apenas a Alexa, já configurada na cabana, pode ser utilizada para reprodução de som.

  • Inicialmente, desejamos informar aos nossos estimados hóspedes que estamos em conformidade com a Legislação Brasileira, assegurando o cancelamento sem ônus até sete dias após a realização da reserva. Após este período, aplicamos a nossa Política de Cancelamento, conforme descrito a seguir:

     

    • Cancelamento até 30 dias antes: devolução de 90% sob o valor pago.

    • Cancelamento entre 29 e 15 dias antes: devolução de 50% sob o valor pago.

    • Cancelamento entre 14 e 11 dias antes: devolução de 30% sob o valor pago.

    • Cancelamento entre 10 e O dias antes: não há devolução


     

    Ademais, nossa propriedade não se responsabiliza, e o hóspede não possui o direito, de modificar datas ou cancelar reservas além dos períodos previstos no voucher, website ou como mencionado neste documento, em casos de mudança de planos, problemas de saúde, acidentes, condições climáticas desfavoráveis, eventos cancelados, atrasos de chegada, ou quaisquer situações imprevistas alheias ao controle tanto da propriedade quanto do hóspede. A apresentação de justificativas baseadas nesses eventos, mesmo que comprovadas, não serão consideradas válidas para o cancelamento ou alteração de reservas se solicitadas fora dos prazos estabelecidos nas políticas do voucher, do website ou das diretrizes e regulamentos aqui expostos.

    • Transferências até 30 dias antes: taxa de R$50,00 para realizar a transferência;

    • Transferências entre 29 e 10 dias antes: taxa de R$150,00 para transferência;

    • Transferências entre 09 e 05 dias antes: taxa de R$200,00 para transferência;

    • Menos de 05 dias antes da sua reserva não é permitido.

     

    Vale ressaltar que nossas tarifas são ajustadas periodicamente, portanto, o valor da sua próxima reserva pode ser diferente do valor atual da reserva.

  • ​Caso opte por transferir a data e posteriormente precisar cancelar, a data considerada para o cálculo se terá reembolso ou não, será a data original da primeira reserva realizada.

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